На заседании проектного комитета под председательством заместителя председателя Правительства Сахалинской области Вячеслава Аленькова был одобрен и признан успешно реализованным проект ГБУК «Сахалинская областная специальная библиотека для слепых» – «Запись пользователя в библиотеку». Проект направлен на сокращение времени ожидания потенциальных читателей на получение услуги, и, как результат, повышение качества предоставляемых услуг населению.
В соответствии с поставленными задачами был проведён комплекс мероприятий с использованием инструментов «бережливого производства». Определены источники потерь и способы их решения, уменьшены трудозатраты библиотекарей. Созданы и размещены на официальном сайте необходимые материалы для записи слепых и слабовидящих читателей в библиотеку в удаленном режиме. Это позволило потенциальным читателям, не выходя из дома, прослушать «Правила пользования библиотекой», ознакомиться с Перечнем предлагаемых услуг, заполнить договор на обслуживание и аренду тифлоустройста.
На основе принципов бережливого производства была разработана Технологическая карта процесса, что создало возможность использования единого принципа предоставления услуги в секторах отдела обслуживания.
Проведённые мероприятия способствовали достижению целевых показателей проекта. На 45% сокращены затраты рабочего времени специалистов библиотеки, созданы предпосылки для тиражирования и дальнейшей оптимизации производственного процесса. Все поставленные задачи проекта выполнены.
Методическая и консультативная помощь в реализации проекта ГБУК «Сахалинская областная специальная библиотека для слепых» оказана Министерством Сахалинской области по эффективному управлению регионом.
Добавить комментарий