Сахалинское время
08:39
Вторник, 14 Мая
Курсы валют
сегоднязавтра
98.95 98.95
91.82 91.82
Котировки
РТС 1193.46 9.92
ММВБ 3457.11 1.94

Сотрудники министерства строительства защитили проект по оптимизации работы с технической поддержкой платформы строительных сервис

23:0714.07.2023 16+ 4027 18+

Платформа строительных сервисов это единая информационная среда общих данных, в которой работают все участники строительного процесса. Она помогает осуществлять контроль данных о ходе строительства, позволяет получать оперативные и актуальные данные непосредственно со строительного объекта.


В процессе работы в ПСС были выявлены длительные процессы, приводящие к риску несвоевременного получения ответа и решения проблемы, связанные с платформой.

Такие процессы:

длительная обработка заявок, поступающие в тех поддержку;

отсутствие единого канала входящих заявок.

Специалисты министерства разработали карту текущего состояния процесса, и, проанализировав её, нашли основные причины и способы решения причин.

Теперь, вместо 1 дня, обработка входящих заявок занимает 70 минут.

Какие мероприятия проведены?

Созданы файлы-примеры для обращения и обучения пользователей;

создана единая почта технической поддержки;

разработаны стандарты обращений.

× Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.